HELP

 

▼注文・配送について

Q.注文完了メールが届きません。注文はできていますか？
A.ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
自動送信メールアドレス：info@chi-rho.jp
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。

Q.注文完了後にサイズやカラーを変更できますか？
A.受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできかねます。また、お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。

Q.注文のキャンセルはできますか？
A.お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。

Q.別々の注文商品をまとめて送ることはできますか？
A.受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとに発送しております。異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。あらかじめご了承ください。

Q.配送について教えてください。
A.「SHIPPING POLICY」をご覧ください。

Q.注文確定後に配送先の住所の変更はできますか？
A.商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。変更後のお客様配送先情報を下記のように記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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ご注文番号：
お名前：
郵便番号：
変更後のご住所：
-------------------------------
※商品の発送作業が進んでいる場合は変更を承ることができません。
※注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。

 

▼お支払いについて

Q.お支払方法について教えてください。
A.クレジットカードにてお支払いが可能です。各お支払い方法に関しては以下をご参照ください。
　・クレジットカード
　　VISA / Master card / AMEX がご利用いただけます。
　・Apple Pay
　・Google Pay

Q.いつお支払いが発生しますか？
A.ご注文の確定後に請求が発生いたします。

Q.ご注文完了後、お支払い方法の変更は可能ですか？
A.受注システムの仕様上、一度確定したお支払い方法を変更することは出来ません。何卒ご了承ください。

Q.クレジットカードを選択した際にエラーが発生しました。
A.お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、下記のような原因が考えれらます。
　・カード情報の登録ミス（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
　・カードの有効期限が切れている
　・カード会社による支払い拒否

　※onegramchangでは原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

 

▼返品・交換について

　
Q.返品・交換はできますか？
A.「REFUND POLICY」をご覧ください。